2023年11月14日，洲際酒店客戶關系主管何兆絲經理應邀為22級旅游管理和酒店管理專業學生開展了一場題為《客戶關系管理實務》的專題講座，高騰老師主持。此次講座是由《旅游接待業》教學團隊命題，學生們提出具體的細分問題，再由企業專家據此準備講座資料，旨在讓學生們更好地理解客戶關系管理的實際運作。

活動開始，高騰老師熱情洋溢地介紹了今天的嘉賓何兆絲經理，并明確了此次講座的目的，即讓學生們深入了解客戶關系管理的核心理念、策略與技巧，理解如何將其應用于實際工作場景中，并提升旅游企業的客戶滿意度和忠誠度。

隨后，何兆絲經理開始了她的講座。她以親切的語言、鮮活的案例，以及與學生的積極互動，讓抽象的客戶關系管理實務變得生動且具體。她詳細地講解了客戶關系管理的概念、原則、策略及技巧，并強調了客戶滿意度和忠誠度的重要性。此外，她還分享了洲際酒店如何利用客戶關系管理理念和策略，提供優質服務，提升客戶體驗的實例。

在講座的提問環節，學生們積極提問，與何經理就自己感興趣的問題進行了深入的討論。何經理對每一個問題都進行了耐心細致的解答，讓學生們對客戶關系管理有了更深入的理解。

此次講座不僅讓學生對客戶關系管理有了更深入的認識和理解，也讓他們明確了自己在未來的工作中如何將所學知識應用于實際場景，為職業生涯規劃提供了新的視角和啟示。

（旅游與會展學院   撰稿：高騰    審核：鄭嬗婷）